Un bon community manager sait parfaitement gérer sa communauté d’internautes. Mais pour être plus efficace, performant et professionnel dans la gestion de ses tâches variées, il doit, non seulement avoir un bon sens de l’organisation, mais aussi et surtout s’appuyer sur divers outils qui vont faciliter son travail quotidien de community manager. Savoir quels outils utiliser en fonction des actions à accomplir n’est pas toujours évident quand on débute. Vous évoluez dans l’univers du community management et des réseaux sociaux ? Voici une liste de 20 outils utiles et complémentaires pour tout community manager en 2023.

Un community manager, c’est quoi exactement ?

Un community manager (souvent appelé CM) est un professionnel chargé de gérer et d’animer la présence d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation sur les médias sociaux et autres plateformes en ligne.

Le rôle principal d’un community manager est de construire et de maintenir une communauté engagée et fidèle autour de la marque.

Voici quelques-unes des responsabilités typiques d’un community manager :

Mission	Explications
Création et gestion de contenu	Reponsable de la création et de la publication de contenu pertinent et engageant sur les différentes plateformes sociales (publications sur les réseaux sociaux, articles de blog, vidéos, infographies, etc.). L’objectif est de susciter l’intérêt de la communauté et d’encourager l’interaction et l’engagement.
Engagement avec la communauté	Interagir avec les membres de la communauté en répondant à leurs commentaires, en résolvant leurs problèmes, en répondant à leurs questions et en encourageant les discussions. Il est important de maintenir une communication régulière et authentique avec la communauté pour favoriser la fidélité et la satisfaction des membres.
Gestion de la réputation en ligne	Surveille les mentions de la marque et les conversations en ligne pour maintenir une bonne réputation de l’entreprise. Cela implique de répondre rapidement et efficacement aux commentaires négatifs, de gérer les situations de crise et de promouvoir les aspects positifs de la marque.
Veille concurrentielle	Surveille également les activités et les stratégies des concurrents pour rester informé des dernières tendances de l’industrie et des meilleures pratiques. Cela permet d’adapter la stratégie de gestion de communauté en conséquence et de rester compétitif.
Analyse des performances	Analyse les données et les statistiques des réseaux sociaux pour évaluer l’efficacité des actions entreprises. Il utilise des outils d’analyse pour mesurer la portée, l’engagement, la croissance de la communauté et d’autres métriques pertinentes. Ces informations aident à ajuster la stratégie et à améliorer les résultats.

Les outils de gestion des réseaux sociaux

1. Hootsuite, l’outil de planification de publications sur les réseaux sociaux préféré des community managers

Outil ultra-complet pour la gestion et l’organisation de ses comptes sur les réseaux sociaux, Hootsuite est un véritable allié du community manager.

Cet outil permet de créer, planifier et programmer ses posts sur tous les réseaux sociaux.

Parmi les outils réseaux sociaux, Hootsuite est très prisé pour sa faculté à centraliser la gestion et la planification de tous ses comptes sociaux et permettre une gestion depuis plusieurs comptes en coopération.

Cet outil est proposé sur une base freemium, avec un compte gratuit et une version payante plus avancée. La version gratuite est cependant limitée à seulement trois profils sociaux ainsi qu’à un seul utilisateur.

2. Combin, l’outil CM pour booster les comptes Instagram

Vous cherchez un outil pour gérer vos comptes Instagram et surtout faire grandir votre communauté et votre nombre de followers ? Combin est une solution tout-en-un parfaite, surtout pour les community managers.

Ce logiciel sert à accroître votre visibilité Instagram, les visites de votre compte et votre nombre de followers. Vous pourrez ainsi assurer efficacement le développement de vos comptes Instagram en quelques minutes par jour avec cet outil.

Combin se divise en deux sous-outils : Combin Scheduler et Combin Growth.

• Avec l’outil Combin Growth, vous pourrez effectuer des actions de growth hacking sur Instagram : follow de comptes ciblés (age, sexe, nombre d’abonnés, langue), automatisation de tâches répétitives, commentaires et likes par lots, …
• Avec Combin Scheduler, cet outil pour community manager vous permettra de gérer la planification des posts, reposts et stories sur Instagram.

Combin s’avère donc très utile pour booster ses comptes Instagram et ceux des marques pour lesquelles vous travaillez.

3. Facebook Creator Studio, l’outil gratuit pour gérer ses pages Facebook et Instagram

Un des outils gratuits de Facebook, Facebook Creator Studio, propose, entre autre, une alternative au YouTube Creator Studio. Ce logiciel se révèle utile surtout pour les créateurs de contenus vidéo.

Creator Studio fournit tous les outils dont un community manager peut avoir besoin pour publier, gérer, monétiser et mesurer efficacement le contenu de l’ensemble de ses Pages Facebook et comptes Instagram.

Creator Studio est aussi l’outil qui permet de profiter des nouvelles fonctionnalités et d’opportunités de monétisation proposées par le réseau social encore leader de son marche.

4. Facebook Ads Manager, l’outil indispensable pour gérer les publicités Facebook et Instagram

Si vous avez l’habitude de gérer des communautés, vous savez qu’il est désormais indispensable de bien maitriser les outils publicitaires des réseaux sociaux.

Pour vous aidez dans cette gestion, Facebook a développé le Facebook Ads Manager pour ses deux réseaux sociaux principaux (Instagram et Facebook). C’est une plateforme tout-en-un, permettant à la fois de gérer ses publicités actives, en créer de nouvelles et consulter ses statistiques pour l’intégralité de ses campagnes publicitaires.

Le Facebook Ads Manager est donc un outil social media gratuit qui fait partie des incontournables outils du community manager. 

Les outils de création de contenu

5. Canva, l’outil indispensable pour réaliser des montages photos sans connaissances

La maîtrise de la création de visuels de qualité est un atout indéniable pour tou community manager.

Vous ne maitrisez pas Photoshop et recherchez une ou des alternatives ? Vous pouvez opter pour un outil nettement plus simple d’utilisation comme Canva. Ce dernier permet la création de beaux contenus visuels et même désormais des vidéos adaptées pour les réseaux sociaux.

Une version gratuite est proposée. Mais si vous voulez plus de fonctionnalités, tu pourras passer sur la version payante. Celle-ci assure l’accès à plusieurs templates et modèles pour parfaire vos publications. À noter que les réalisations via Canva sont globalement de très bonne qualité.

6. Inshot, pour faciliter vos montages vidéos sans vous ruiner

Inshot est une application disponible sur les appareils mobiles pour réaliser des montages vidéos de manière simple et rapide.

C’est un outil idéal pour tout community manager, notamment car il propose des formats adaptés à chacun des réseaux sociaux, en fonction du type de contenu, que ce soit TikTok, Instagram, ou encore YouTube.

Inshot existe en version gratuite, qui permet un grand nombre de fonctionnalités (couper et monter des extraits vidéos, ajouter des animations, des transitions, de la musique, etc.). La seule vraie limite de la version gratuite, ce sont les filigranes sur la vidéo… Et pour un compte professionnel, ce n’est pas terrible.

Mais vous pouvez avoir recours à la version payante pour supprimer ce problème et bénéficier de fonctionnalités inédites.

Les avantages d’Inshot :

• Outil très simple d’utilisation
• Exportation de vidéo de haute qualité (jusqu’à 1080p HD)
• Fonctionnalités variées
• Modèles prédéfinis et adaptés à la plateforme choisie

Les inconvénients de cet outil :

• La version gratuite ne permet pas de supprimer les filigranes
• Certaines fonctionnalités sont payantes

Vous pouvez télécharger l’application sur le Play Store ou l’App Store

Et si vous cherchez une liste plus complète de logiciels de montage vidéo gratuits, cet article est fait pour vous.

7. Mojo App, l’application française pour créer des stories vidéo professionnelles, sans connaissances en montage

La création de stories sur les réseaux sociaux est un incontournable quand on est community manager.

Avec Mojo App, vous pouvez embellir vos stories en choisissant un beau template parmi les nombreux choix proposés par l’application.

L’outil permet également de mettre un son de fond aux stories. La story réalisée peut être partagée sur n’importe quelles plateformes, Instagram, Twitter, Tik Tok ou encore Facebook.

8. Google Slides, l’outil gratuit pour présenter votre reporting

Que vous fassiez du community management pour un client ou pour l’entreprise dans laquelle vous travaillez, il est important de pouvoir présenter les résultats de son travail. C’est en quelque sorte l’aboutissement de tout ce travail.

Pour donner du crédit à vos résultats et les communiquer, il faut savoir les présenter. Il vous faut donc un outil capable de présenter sous forme de diaporama vos différents résultats : Google Slides.

À partir du moment où vous avez un compte Google, vous pouvez utiliser Google Slides comme bon vous semble. C’est un outil très simple d’utilisation, et totalement gratuit, à l’inverse de son équivalent chez Microsoft : PowerPoint.

Si vous n’avez pas envie de vous prendre la tête ou que vous êtes pressé, il existe de nombreux modèles de présentation que vous pouvez réutiliser en quelques clics.

Ce qui est pratique avec Google Slides, c’est que tout s’enregistre en direct, automatiquement sur votre Google Drive.

On parlait de Canva un peu plus tôt, il pourrait aussi vous être utile dans le cadre d’un support de reporting. Google Slides a l’avantage d’être plus rapide, en allant droit au but, malgré un style largement plus limité.

Les outils pour trouver les meilleurs médias

9. Pixabay, l’outil en ligne idéal pour sourcer des images libres de droits gratuites

Pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, le visuel est très important. Les images sont très utilisées par les community managers, mais encore faut-il pouvoir en trouver des libres de droits gratuites et de qualité.

Pour trouver des images et des photos de bonne qualité, tu peux avoir recours à Pixabay, la bibliothèque d’images gratuites est l’une des plus utilisées au monde. Cet outil rassemble plus de 1,7 million d’images ainsi que des vidéos.

La plateforme est appuyée par une forte communauté et les thèmes trouvés dans Pixabay sont très variés. Il suffit de taper un mot-clé pour avoir une large proposition d’images.

À noter que les images libres de droits sont sous licence Pixabay. Cet outil pour community manager est très simple d’utilisation et ne requiert pas d’inscription.

10. 4K Video Downloader, l’outil pour télécharger des vidéos

Pour effectuer des téléchargements de vidéo avec la meilleure qualité possible et sans risque de cliquer sur des liens indésirables sur les outils en ligne, les community managers utilisent souvent 4K Video Downloader.

Ce logiciel est d’une grande aide pour les community managers qui ont souvent besoin de faire des téléchargements de vidéo depuis les réseaux sociaux notamment.

4K Video Downloader sert à enregistrer des vidéos, des listes de lecture, des chaînes ainsi que des sous-titres.

De nombreux réseaux sociaux sont compatibles : YouTube, Facebook, Vimeo, Dailymotion, Instagram, TikTok, …

Adapté à tous les professionnels du social media, même aux débutants, l’outil permet un téléchargement très simple et rapide. Si cela ne suffisait pas à vous convaincre, il fait partie des outils de community management gratuits.  

11. Lalal.ai, l’outil pour extraire l’instru et la voix de pistes audio

Dans le cadre de montages à partager sur les réseaux sociaux, un community manager a parfois besoin d’extraire et dissocier les pistes vocales (voix) de la mélodie (instrumentale). Si manuellement, c’est quasi-mission impossible, à l’aide d’un outil comme Lalal.ai et de l’intelligence artificielle, cela devient nettement plus simple.

Qu’il s’agisse d’une musique célèbre pour laquelle seule l’instru ou la voix vous intéresse pour un montage, cet outil basé sur l’intelligence artificielle va vous permettre, en quelques clics, d’efficacement obtenir deux fichiers audios distincts à partir d’un unique fichier audio.

Parmi les outils social media adaptés au community management, ce dernier reste une plateforme des plus efficaces trouvées sur le marché. Il garantit une extraction précise et rapide des pistes audio. Cet instrument est d’ailleurs facile à manipuler. Il assure le maintien de la qualité du son pour les extraits audio.

En tant qu’outil DE community manager, Lalal.ai est accessible à un prix plutôt abordable et vous avez même la possibilité de tester l’outil gratuitement sur leur site avant de payer quoi que ce soit.

Les outils de veille

12. Feedly, l’outil star de l’organisation de sa veille social media

Voici un service de veille très pratique pour tout community manager qui souhaite rester au fait des dernières tendances social media du moment et dernières nouveautés sur ce secteur.

Feedly est l’un des outils de veille, à partir de flux RSS, les plus efficaces et intuitifs du marché à utiliser au quotidien. Il vous permet d’organiser votre veille par thématiques et de suivre quotidiennement des informations intéressantes sur vos concurrents et les domaines qui vous intéressent.

En utilisant Feedly, vous avez la possibilité de suivre les nouveaux contenus publiés sur presque n’importe quel site en renseignant simplement l’URL du site ou de son flux RSS dans l’outil. Pour chercher des contenus sur un sujet précis, vous pouvez aussi utiliser un mot-clé.

L’outil, disponible gratuitement, vous garantit donc l’accès aux dernières informations pub liées sur vos supports de veille préférés.

13. Talkwalker, la plateforme de veille et d’analyse du web

Talkwalker, c’est un outil d’analyse et de veille des réseaux sociaux.

Il permet aux community managers de suivre ce qui est dit sur leur entreprise sur Internet, mais également ce qui est dit sur leurs concurrents et les sujets en lien avec leur domaine d’activité.

Nous avons réalisé un test complet de Talkwalker, présentant notamment les différents outils, les meilleures fonctionnalités, le prix, et notre avis sincère sur l’utilité de cet outil. N’hésitez pas à le consulter en cliquant ici.

14. Mention, l’outil idéal de social listening

Mention est un autre outil de social listening qui peut être utilisé par les community managers pour faire de la veille.

En plus de permettre la gestion des réseaux sociaux, Mention vous permettra de garder un œil sur la réputation de votre entreprise sur Internet et de la comparer avec celle de vos concurrents.

Vous pouvez y réaliser des veilles efficaces et très complètes, puis les transformer en rapports complets et détaillés.

Les outils pour le marketing d’influence

15. HypeAuditor, l’outil qui facilite votre recherche d’influenceurs

HypeAuditor facilite votre recherche et votre sélection des meilleurs influenceurs lorsque vous souhaitez lancer une campagne de marketing d’influence.

Vous pouvez y trouver toutes les informations importantes sur les comptes des personnalités publiques qui pourraient vous intéresser.

Découvrez toutes les informations sur cet outil dans cet article.

16. Stellar, la gestion de vos campagnes de marketing d’influence

En utilisant Stellar, vous disposez d’une plateforme complète dédiée au marketing d’influence.

Elle vous permet de :

• Faire une analyse détaillée des profils des influenceurs
• Créer des campagnes de marketing d’influence
• Analyser les performances de vos campagnes
• Suivre les activités de tous vos réseaux sociaux

En résumé, avec Stellar, vous gagnez en productivité en économisant du temps et de l’argent.

17. Kolsquare, de la création à la diffusion de vos campagnes

Les outils de gestion de projet

18. Trello, faciliter la gestion des différentes tâches

Nous n’allons pas nous attarder sur Trello, car nous sommes presque sûrs que vous le connaissez déjà, puisque c’est l’outil le plus apprécié par les community managers en ce qui concerne la gestion de projet.

Cet outil est adapté à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

19. Asana, la gestion de projets de professionnel à professionnel

Pour obtenir une description complète et détaillée de cet outil, rendez-vous sur cette page, où nous avons consacré une présentation complète à Asana.

20. Notion, la centralisation qui stimule votre productivité

Et pour finir cette liste de 20 outils, nous vous présentons rapidement Notion, l’outil idéal si vous êtes un community manager habitué au travail en équipe.

Avec Notion, vous pouvez :

• Encourager la collaboration entre les différentes parties d’un projet
• Centraliser toutes les missions et toutes les documents du projet à un seul endroit
• Bénéficier d’une aide à la rédaction
• Utiliser une version gratuite !

Bonus – Excel, l’outil qui dépanne toutes les situations ?

Avec tous les outils que nous avons présentés au-dessus, vous devriez désormais avoir toutes les clés en main pour gérer votre communauté comme un pro. Mais pour couronner le tout, voici un petit bonus : Excel.

En quoi un tableur peut être utile pour un community manager ? En beaucoup de points ! Il peut vous dépanner dans de nombreuses situations :

• Vous n’avez pas envie d’investir dans un outil de planning éditorial ? Vous pouvez utiliser un tableur.
• Vous cherchez un outil pour centraliser le reporting de tes réseaux sociaux ? Un tableur est parfait.
• Vous voulez réaliser une analyse des statistiques de vos dernières publications ? Le tableur peut s’en charger.

Nous avons cité Excel qui est un des tableurs les plus connus, mais vous pouvez aussi utiliser son équivalent à moindre prix : Google Sheets.

FAQ sur le community managment

Comment faire pour être une bonne community manager en 2023 ?

Pour être un bon community manager, il est essentiel de développer un ensemble de compétences et de pratiques professionnelles. Voici quelques conseils pour exceller dans ce rôle :

1. Un bon community manager doit comprendre les objectifs de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle il travaille. Cela lui permettra d’adapter sa stratégie de gestion de communauté en fonction de ces objectifs.
2. Il est important de bien connaître la communauté que vous gérez. Cela implique de comprendre les intérêts, les préoccupations et les besoins des membres de la communauté. Il est également crucial de connaître les canaux de communication préférés de votre communauté (réseaux sociaux, forums, blogs, etc.) afin de pouvoir les atteindre efficacement.
3. Un bon community manager doit élaborer une stratégie de gestion de communauté claire et cohérente. Cette stratégie devrait inclure des objectifs spécifiques, des directives pour l’engagement avec la communauté, ainsi que des mesures pour évaluer les performances et l’impact de vos actions.
4. La communication est l’une des compétences essentielles pour un community manager. Vous devez être capable de communiquer de manière claire, concise et engageante, que ce soit à l’écrit ou à l’oral. Il est également important de maîtriser le ton et le style de communication adaptés à votre communauté et à votre marque.
5. Les community managers sont souvent confrontés à des situations de conflit au sein de la communauté. Il est important de savoir gérer ces conflits de manière professionnelle, en restant calme, en écoutant attentivement les différentes parties et en trouvant des solutions équilibrées.
6. Les membres de la communauté s’attendent à des réponses rapides et pertinentes de la part du community manager. Il est donc essentiel d’être réactif et disponible pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et interagir avec les membres de la communauté.
7. Le paysage des réseaux sociaux et de la gestion de communauté évolue constamment. Un bon community manager doit rester informé des dernières tendances, des nouvelles fonctionnalités des plateformes et des meilleures pratiques de l’industrie.

Les outils de veille sont-ils utiles aux community managers ? Si oui, quels sont ceux à utiliser ?

Les outils de veille sont extrêmement utiles aux community managers. Ils leur permettent de surveiller les conversations en ligne, de suivre les mentions de la marque et d’analyser les sentiments des membres de la communauté.

Lesquels utiliser ? Vous trouverez quelques réponses dans l’article ou dans ces articles, pour plus de propositions :

• Veille Concurrentielle : Top 8 Des Outils à Utiliser
• Veille Informationnelle : Le Guide Complet 2023
• Top 7 des Outils de Veille Informationnelle Gratuits (2023)

Qu’est-ce qu’un CM doit absolument maitriser ? (outils, compétences…)

Un community manager doit maîtriser un certain nombre d’outils et de compétences pour exceller dans son rôle. Voici quelques-uns des éléments clés :

1. Connaissance approfondie des plateformes de médias sociaux
2. Compétences en gestion de contenu
3. Compétences en analyse des données
4. Compétences en gestion de crise
5. Compétences en service client
6. Compétences en veille et en gestion de l’e-réputation

En plus de ces compétences, un community manager doit également avoir une bonne compréhension de la stratégie de marketing global de l’entreprise, être créatif, avoir un bon sens de l’écoute et être capable de travailler de manière autonome tout en étant un bon membre d’équipe.

Quel logiciel utilisé par les CM permet de mieux communiquer en interne ?

Les Community Managers (CM) utilisent une variété de logiciels pour communiquer en interne. Les besoins spécifiques peuvent varier, mais voici ceux que nous vous conseillons d’utiliser pour gérer la communication dans votre équipe :

• Slack qui est un outil de messagerie qui facilite la communication en temps réel entre les membres de l’équipe. Il permet de créer des canaux dédiés pour différents sujets ou projets, d’envoyer des messages directs et de partager des fichiers.
• Trello, c’est un outil de gestion de projet basé sur des tableaux, des listes et des cartes. Il permet aux équipes de communiquer sur des tâches spécifiques et de suivre la progression des projets.

Comment fait-on pour être Community Manager ? 

Pour devenir Community Manager, une série d’étapes stratégiques et l’acquisition de compétences spécifiques sont nécessaires. Voici le parcours que l’on vous suggère :

1. Formation Académique :
   • Optez pour un cursus universitaire en marketing, communication, journalisme ou un domaine connexe.
   • Des formations spécifiques en community management, en marketing digital ou en gestion des médias sociaux sont également pertinentes.
2. Compétences clés : Développez un ensemble de compétences essentielles telles que la communication écrite et visuelle, la créativité, l’analyse des données, la gestion de projet et la maîtrise des plateformes de médias sociaux.
3. Certifications : Obtenez des certifications reconnues dans le domaine du marketing digital, telles que celles proposées par Google, Facebook Blueprint, ou HubSpot, pour renforcer votre crédibilité.
4. Expérience pratique :
   • Recherchez des stages ou des postes de bénévolat qui permettent d’acquérir une expérience pratique.
   • Gérez vos propres comptes de médias sociaux, votre propre site web et créez un portfolio montrant votre habileté à augmenter l’engagement et à bâtir une communauté.
5. Réseautage professionnel : Joignez-vous à des groupes et des forums professionnels, assistez à des conférences et des ateliers, et connectez-vous avec des professionnels établis dans le domaine.
6. Veille technologique et tendances du marché : Restez informé des dernières tendances en matière de médias sociaux et de marketing digital, et adaptez-vous continuellement aux évolutions technologiques et aux préférences des utilisateurs.
7. Développement de la marque personnelle : Construisez une marque personnelle solide en ligne grâce à un site web, en mettant en avant votre expertise et en partageant des contenus pertinents pour votre audience cible sur votre site web.
8. Formation continue : Une fois en poste, continuez à vous former pour rester compétitif dans ce domaine en constante évolution. Les webinaires, les cours en ligne et les certifications supplémentaires peuvent être particulièrement utiles.

Et voilà, vous connaissez maintenant tous les outils dont vous pouvez avoir besoin pour être le meilleur CM ! Si vous avez d’autres outils à nous recommander pour les Community Managers, n’hésitez pas à nous le partager en commentaire ou sur nos réseaux sociaux !

Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat sponsorisé

Avant de se quitter…

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